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服务内容
我们的服务宗旨:用心、专心、诚心、耐心,比顾客期待的更好!
服务电话:400-022-7689(24小时服务热线)。
服务响应:在您产品报修后,客服人员将在一个工作日内与您取得联系,并根据具体情况提供相应的服务。
售后须知
一、关于投诉
1、如对我们的产品和服务有任何疑问,请直接与我们联系,我们将热忱为您服务!
2、售后投诉需客户提供图片资料确认,以避免描述不清导致判断有误而延误处理时间,因此请您以邮件或传真的形式进行投诉,如您能再电话确认,将会更及时、更快速的为您解决售后问题。
3、请您在书面传真上留下您的专卖店名称、联系人、电话并备注产品名称、数量等,以便我们能有针对性地及时给您回复和处理。
4、请您在投诉时提供相关的有效凭证,如:质保书、照片(售后问题第一现场图片),以便售后工程师快速处理您的售后问题。
二:产品质量三包规定
一年保修、六个月免费保修、终身维修。
备注:售出的产品质量在保修期内的“三包”规定如下
1、包修:在正常使用的前提下,凡在保修时效内出现上述的质量问题,均属包修范围。
2、包换:在正常使用的前提下,同一产品质量问题经两次修理未能处理好的,消费者提供修理记录和证明,由生产者或销售者负责调换同型号同规格的产品(特殊订单产品除外)。产品包修期从更换之日起重新计算。
3、包退:在正常使用的前提下,同一产品经两次修理、调换后仍无法达到国家质量标准的且消费者提供修理、调换记录和证明;在约定期限内不能调换的;合约内有承诺退货、退款的包退(特殊订单产品除外)。
属下列情况之一者,公司不实行“三包”服务,进行收费修理。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非承担三包修理者拆动造成损坏的;
3、无“三包”凭证或有相关收据的,又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的;
4、“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的;
5、超过“三包”责任期限的。
6、因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的。
7、存在其他法定或约定的情形的。
折旧费处理:在“三包”责任有效期内,属合格品范围内有下列情况者,公司需收取折旧费。
1、对于符合包换条件的:无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的,应当予以退货。对已使用过的产品可以收取折旧费。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。
2、因消费者的种种原因要求退货,销售者也同意消费者退货要求的,收取折旧费金额由双方协商决定。特殊订单产品要求退货的按约定办理。
注意事项:
1、特殊产品出现质量问题时,只做维修,不接收退货现象。